Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções
Atualizado a Maio, 2023
Obrigado pela sua compra. Para nós o mais importante é sempre a satisfação dos nossos clientes. No entanto, se não estiver completamente satisfeito com a sua compra por algum motivo, pode devolver-la para obter um reembolso total, crédito na loja, ou uma troca. Para mais informações sobre a nossa política de devoluções, deve consultar a secção a baixo onde explicamos tudo ao pormenor.
Prazo para devoluções:
Todas as devoluções devem ser enviadas pelo correio no prazo de catorze (14) dias a contar da data de recepção da encomenda. Todos os itens devolvidos devem estar em condições novas e não utilizadas.
Processo de Devolução:
Para dar início ao processo de devolução, o cliente deve enviar um email para shop@calyajewels.com para comunicar o seu desejo de devolver ou trocar a sua encomenda.
Para devolver um artigo, o cliente deve colocá-lo de forma segura na sua embalagem original e enviar a sua devolução para o seguinte endereço:
Francisca Machado Costa
Rua Central nº 682, Bloco A, 2º Esq.
4835-314 Selho S. Jorge
Guimarães, Portugal
O cliente será responsável pelos custos de envio da devolução, se lhe for mais conveniente deixar a peça num dos nossos revendedores em Guimarães ou Famalicão, deve mencioná-lo via email.
Reembolsos e Trocas
Após receção da devolução e respetiva inspeção do estado do artigo, será iniciado o processo de devolução ou troca da encomenda. O cliente deve aguardar pelo menos cinco (5) dias a partir da recepção do artigo para a devolução ou troca ser processada. O cliente será notificado por e-mail quando a sua devolução tiver sido processada.
Se o cliente pretender a troca do artigo, deve indicar no email qual o produto que pretende receber, sendo que a troca está limitada ao stock existente no momento.
Os artigos trocados serão enviados num serviço de entrega gratuita. O cliente deve aguardar até cinco (5) dias úteis para a sua troca ser processada. No caso de existir algum problema, a CALYA entrará em contacto com o cliente via telefone (se fornecido) ou via email.
Excepções
Os seguintes artigos não podem ser devolvidos ou trocados:
- Artigos personalizados / feitos por encomenda (Exemplo: Pendentes com iniciais ou nomes, etc.)
- Artigos em SALDOS são declarados como venda final, por isso não podem ser devolvidos.
O cliente deve conservar e apresentar, aquando da troca do produto, a fatura da compra e deverá manter o produto de modo a poder restituí-lo nas devidas condições de utilização.
Questões adicionais:
Se tiver alguma dúvida sobre a política de troca e devoluções pode contactar-nos via email: shop@calyajewels.com.